2014年5-7月,廣汽本田第十一屆售后服務技能競賽盛大舉辦,經過全國特約店資格賽、海選賽的角逐后,僅有60家特約店 120名業務精英獲得參加華東及東北片區分站賽的資格。廣本高田店的服務顧問陳青及機電維修技師宋光林經過近兩個月的努力,也有幸于7月5日站在了分站賽的舞臺上,與其他店的精英為全國總決賽的門票而奮力拼搏,一爭高下。
為了在比賽中能有好的發揮,兩位參賽選手在賽前一個月便進行了強化培訓,他們在各自領導的陪同下,利用廣本E學平臺,學習大量的理論知識,強化鞏固理論基礎,并針對專項課題進行多方位的實操演練。
本次分站賽共分為四大考核科目:付費保養客戶接待,自店欣喜服務,雙人快修及增項,專業診斷維修。每一場比賽都是一場專業技能水平的較量,尤其是專業診斷維修環節,故障排查這一項目難倒了眾多維修技師,而本店的維修技師宋光林順利排查出所有故障,并成功修復,在比賽中脫穎而出,最終獲得了廣汽本田頒發的優秀維修技師個人單項獎。華東及東北片區僅有4人獲此殊榮,這是對宋光林維修技術水平的肯定,也是對高田汽車公司維修技術水平的肯定。
長期的工作經驗累積和短期的強化培訓在此刻發揮了作用,三十多個夜晚汗水的揮灑在此刻結下了甘甜的碩果。宋光林感概地說:“售后服務技術技能競賽為所有技術人員提供了一個難得的交流平臺,也讓我有機會向其他店的選手學習。雖然獲獎了,但榮譽只代表一時優秀,想要永遠優秀,還需要不斷學習,不斷提升。當別人在向前走的時候,我們必須要跑起來才能保持超越。未來的路還很長,技術在不斷革新,需要提升的地方還有很多,我也會繼續努力,潛心學習,秉承廣汽本田‘只為你欣喜’一貫的服務理念,幫助客戶解決更多的技術問題,為客戶帶去更好的服務。”
盡管陳青和宋光林兩位參賽選手未能進入全國總決賽,遺憾止步于分站賽,但是通過比賽,他們不僅收獲到榮譽,更意識到自身的不足,意識到與其他業務精英之間存在的差距,意識到需要學習和提升的地方還有很多,這遠比收獲榮譽更有意義。高田廣本店正需要有這樣一批能夠認清自我,穩扎穩打,求學上進的業務骨干,才能帶動整個團隊積極向上,取得更大的進步,我們的目標不僅僅是一場比賽的勝出,而是要在服務質量服務水平中勝出,在汽車行業中勝出,在客戶的心目中勝出。
